Reembolsos y Derecho de Retracto

Última actualización: 7 de octubre de 2026

1. Pago contra entrega

En Oportuna pagas al recibir. Si un pedido no se entrega o lo cancelas antes del despacho, no hay cobro y por lo tanto no hay reembolso que tramitar.

2. Derecho de retracto

Como tu compra se hace a distancia, tienes derecho de retracto según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:

Puedes ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto
Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus accesorios
Los costos de transporte de la devolución están a cargo del comprador, según lo establece la ley
Te devolvemos el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que ejerciste el derecho

3. Cuándo procede un reembolso

Cuando ejerces el derecho de retracto en los términos anteriores
Cuando, en aplicación de la garantía, la ley establece la devolución del dinero

Para cambios por defecto de fábrica consulta Cambios y Garantía.

4. Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp al 315 594 5762 o al correo Oportunacol@gmail.com
Indica tu nombre, el celular del pedido, la fecha de entrega y el motivo
Te indicamos cómo hacer la devolución del producto
Una vez recibido y revisado, hacemos la devolución del dinero

5. Forma de devolución del dinero

El reembolso se realiza por transferencia a una cuenta o billetera digital a nombre de quien hizo la compra. Los datos que nos des para ese fin se usan únicamente para realizar la transferencia.